SLA na Gestão de Contratos

🎓 Curso Completo e Prático: SLA na Gestão de Contratos

Introdução: Ao longo deste curso, você irá desvendar os segredos da gestão de contratos com foco no Service Level Agreement (SLA), utilizando um modelo de documento e uma planilha Excel com fórmulas que facilitarão o seu processo. Este não é apenas um curso teórico; ele está repleto das melhores práticas do mercado, fatores críticos de sucesso e inclui um modelo de projeto passo a passo para garantir que você arrive no SLA de sucesso.

O que Você Aprenderá:

📚 Fundamentos do SLA

• Entenda o que é um SLA e sua importância na gestão de contratos.
• Aprenda sobre os componentes básicos e a estrutura de um SLA eficaz.

⚙️ Produção do SLA

• Utilize um modelo de documento pronto para criar seu SLA personalizado.
• Dominio das fórmulas e funcionalidades da planilha Excel que otimizam o gerenciamento do SLA.

📈 Gestão do SLA

• Descubra as melhores práticas para manter e gerenciar seu SLA de forma eficiente.
• Saiba como alinhar as necessidades do cliente com a capacidade do provedor de serviço.

🛠️ Estratégias Específicas

• Aplique técnicas para garantir o alinhamento entre as partes.
• Estabeleça clarezas em relação a penalidades, ações compensatórias e programas de melhoria.

🔄 Gestão Contínua

• Implemente estratégias para monitorar e gerenciar o desempenho do provedor de serviço.
• Utilize o SLA como ferramenta de gestão da qualidade dos serviços, promovendo a melhoria contínua.

Por Que Este Curso? Este curso é essencial para profissionais que desejam entender e implementar com sucesso SLAs em contratos de diversas áreas, como IT, serviços financeiros e muito além. Com o conhecimento adquirido, você estará preparado para gerenciar expectativas, definir metas claras e criar um ambiente de confiança tanto com clientes quanto internamente.

Conteúdo Acompanhante:

• Modelo de Documento do SLA: Um documento pronto para download e personalização.
• Planilha Excel com Fórmulas: Ferramentas interativas para gerenciar seu SLA.
• Checklist de Práticas Recomendadas: Assegure que seu SLA esteja em conformidade com as práticas mais eficazes do mercado.

Conclusão: Inscreva-se agora no curso "SLA na Gestão de Contratos" e dê um salto importante na sua carreira. Com o conhecimento adquirido, você estará no caminho certo para estabelecer acordos que sejam vantajosos para ambas as partes e que promovam a excelência na gestão de contratos.

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