Service Excellence Training From A To Z

¡Hola! Me alegra que estés interesado en mejorar tus habilidades de comunicación basándote en los principios de REACH, los tres pilares (3V), la impresión inicial positiva, el escucha activo y reflexivo, y las tecnicas de comunicación efectiva como listening-leading y los 7C. Estos conceptos son fundamentales para ser un comunicante eficaz tanto en el ámbito personal como profesional, y particularmente relevantes en roles que requieren servicio al cliente o liderazgo.

Para aplicar estos principios en tu comunicación, aquí tienes una guía paso a paso:

1. REACH:

   • R: Realizar una investigación previa para entender las necesidades y expectativas del cliente.
   • E: Establecer un propósito claro en tu comunicación.
   • A: Asegurarte de que el mensaje esté adecuado al canal de comunicación elegido.
   • C: Conectar emocionalmente con el cliente.
   • H: Hacer una llamada a la acción clara y efectiva.

2. 3V:

   • Verbal: Usa un lenguaje claro y preciso, que transmita tu mensaje de manera efectiva.
   • Nonverbal: Presta atención a tus gestos, expresiones faciales y otras formas de comunicación no verbales, ya que pueden influir significativamente en la percepción del cliente.
   • Visual: Considera el entorno visual, como tu apariencia y el diseño de cualquier material que estés usando, para complementar tu mensaje verbal y nonverbal.

3. Making A GOOD Impression:

   • Prepárate para la interacción con el cliente, tanto en términos de apariencia como de actitud.
   • Muestra profesionalismo y respeto desde el primer momento.
   • Sé consciente de los detalles que pueden afectar la impresión que desees crear.

4. Teknik Mendengar Aktif dan Reflektif:

   • Práctica escuchar activamente, lo que significa estar focalizado en lo que el cliente está diciendo, sin prepararte para tu respuesta a la vez.
   • Haz claras preguntas y repítelo para confirmar la comprensión.
   • Muestra empatía y consideración, reflexionando sobre las palabras y sentimientos del cliente.

5. Teknik Listening-Leading:

   • Usa el escucha activo para guiar a través de la conversación.
   • Dirige el intercambio hacia una resolución efectiva o hacia un siguiente paso que se alinee con los objetivos del cliente y la empresa.

6. 7C en Komunikasi:

   • Clear (Claro): Asegúrate de que tu mensaje sea claro, conciso y comprensible para el cliente.
   • Concise (Conciso): Evita la superfluidad; comunica información esencial y relevante de manera efectiva.
   • Consistent (Coherente): Mantén tus mensajes consistentes en todas las interacciones con el cliente para evitar confusión.
   • Caring (Cuidado): Muestra interés genuino y preocupación por el bienestar del cliente.
   • Comprehensible (Comprensible): Asegúrate de que el mensaje pueda ser entendido sin ambigüedades.
   • Confident (Seguro de sí mismo): Comunica con confianza, lo cual puede inspirar confianza en el cliente.
   • Congruent (Coherente): Asegúrate de que tus palabras y acciones sean alineadas para reforzar la credibilidad de tu mensaje.

Recuerda que la comunicación efectiva es un proceso continuo que implica práctica y adaptación según el contexto y el público a quien te dirijas. Mantente comprometido con el aprendizaje y la mejora constante, y estarás en camino para convertirte en un comunicante eficaz y respetado.