即戦力となる新人オペレーターを育成し現場リーダーとして頼られるトレーナーになる基本スキル

🚀 【新人オペレーターを育成・即戦力となるトレーナーを鍛える基本スキル講座】 GroupLayoutの元No.1コミュニケーターがお勉強をいただける、あなたにも「即戦力となる新人オペレーターを育成し現場リーダーとして頼られるトレーナーへの変貌」を体感します。

👩‍🏫 【セクション1】講座の全体像 この講座は、現場で成果をもらうトレーナーとして立ち上げるための必須のスキルや知識を学びます。コールセンターにおける新人オペレーターの育成は一つだけでなく、重要な役割として認識されるトレーナーになるための基盤を築きます。

🌟 【セクション2】現場で頼られるトレーナーとしての役割と責任

• トレーナーの基本的な役割：知識の伝達、スキルの向上、新人の自立について学びます。
• トレーナーの責任：目標設定、フィードバックの提供、チームの内力を高めることが求められます。
• 求められる必須能力：コミュニケーション能力、リーダーシップ、教育者としての心構えなどが挙げられます。
• 能力不足が引き起こす問題：新人オペレーターのモチベーション低下やミステークの増加を考えます。

🍀 【セクション3】新人を即戦力の変える指導の基本

• 新人指導をする上で理解しておくべき基本を押さえます。
• 新人オペレーターへの徹底指導と欠かせないスキルを習得します。
• にできる効果的なフィードバックの方法を学びます。

📈 【セクション4】評価とフィードバックの技術

• 新人をサポートする適切な評価の方法を把握します。
• 公平に判断できる評価基準のポイントを理解します。

🌱 【セクション5】新人の成長を促進するために

• できるトレーナーになるために現場で実践すべき5つの極意を学びます。
• 意欲をなくさせる絶対NG態度の例を触れし、そのような態度を避ける方法を解説します。
• やる気を引き出す効果的な5つの声かけを学び、実際にフィールドで試す機会を提供します。

このコースを卒業すると、あなたは新人オペレーターの育成とトレーナーとしての活動におい、新たな視点を持ち、現場での自信と実績を積み重ねることができるようになります。今だけあなたのキャリアに新たな扉を開ける機会をお見せしただきます！👏

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