Experiencia Cliente - Encuesta NPS (Net Promoter Score)

🎓 Transforme su Estrategia de Clientes con NPS: Únete al Curso de Experiencia Cliente - Encuesta NPS

¿Qué Aprenderá?

Este curso, dictado por el experto Fernando Augusto Gomesar, te embocadará en uno de los instrumentos más fundamentales y utilizados en el ámbito del Customer Experience: el Net Promoter Score (NPS). Al finalizar este programa, no solo comprenderás a fondo la metodología NPS, sino que también podrás llevar a cabo un análisis de NPS en cualquier empresa. Descubre cómo detectar los puntos fuertes y débiles de sus servicios o productos para luego proponer un servicio o producto mejorado alineado con una experiencia de cliente optimizada.

Contenido del Curso

• Comprendiendo NPS: De Cero a Experto

  • La importancia de la experiencia del cliente.
  • El ciclo de vida del cliente y su relación con el NPS.
  • Una introducción comprensible al NPS.
  • Orígenes y evolución del NPS.
  • Cómo se calcula el NPS y qué significa.

• Benchmarks y Mejores Prácticas

  • Entender los benchmarks de NPS y cómo posicionarse en el mercado.
  • Diseñar y modelar encuestas efectivas.
  • Las ventajas y limitaciones del NPS.
  • Estrategias y prácticas recomendadas para su implementación.
  • Errores comunes a evitar en la medición y seguimiento de NPS.

• Análisis y Gestión del NPS

  • Aprender a analizar datos para gestionar eficazmente el NPS.
  • Determinar quién encuestar para resultados más significativos.
  • La importancia de la tasa de respuesta en las encuestas.

• Entendiendo y Abordando los Problemas

  • Identificar causas raíz con NPS.
  • Cerrando el ciclo: acciones correctivas basadas en los resultados de NPS.
  • Lograr éxito a largo plazo con un enfoque centrado en el cliente.

¿Para Qué Es Este Curso?

Este programa está diseñado para personas y equipos multidisciplinarios de organizaciones que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Directivos como líderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de áreas vinculadas a la experiencia del cliente como marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience se beneficiarán enormemente de este conocimiento.

Aprendizaje Dinámico y Fácil

• 100% Clases Online: Ajustándose a tu agenda y permitiéndote el aprendizaje autónomo o en grupo.
• Cronograma de Clases: Divisado en 4 módulos que cubren desde la introducción hasta la implementación, análisis y mejora basada en NPS.
• Examen Final: Para asegurar su comprensión y dominio del material impartido.

🔥 ¡Inscríbase Ahora y Emprenda el Viaje hacia una Mejora Continua en la Experiencia de sus Clientes con NPS! 🔥

Con este curso, estarás equipado para liderar iniciativas significativas que mejorarán la satisfacción de sus clientes y fomentarán una relación duradera y valorosa. ¡No deje pasar esta oportunidad para potenciar su negocio con el poder del Net Promoter Score! 🌟