Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!

🚀 Kursbeschreibung: Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!

🎓 Über den Kurs: Guter Kundenservice ist die Kunst der Zufriedenheitssicherung. Mit diesem Kurs gehen Sie lernen, wie Sie nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern sogar Begeisterung erreichen können. Prof. Dr. Mario Boßlau führt Sie durch die Schlüsselkompetenzen eines exzellenten Kundenservices – von der Grundlagenvermittlung bis hin zu professioneller Reklamationsmanagement und der Implementierung des ICARE-Modells.

🛠️ Lernziele:

• Verstehen Sie, was Kundenservice eigentlich bedeutet und warum er für das Unternehmenssuccess so wichtig ist.
• Erfahren Sie, wie Sie Kundenzufriedenheit und -begeisterung im Alltag effektiv umsetzen können.
• Meistern Sie professionelles Umgang mit Reklamationen und entwickeln Sie entscheidende Service-Strategien sowohl im Face-to-Face- als auch im Onlinebereich.
• Lernen Sie, das ICARE-Modell effektiv anzuwenden, um einen Kundenservice von vorne heraus zu gestalten.
• Vertrauten Sie sich mit den neuesten digitalen Tools und Technologien im Bereich des Online-Kundenservices vertraut.
• Optimieren Sie Ihre Prozesse mit dem Service Design für bessere Kundenerlebnisse.

📚 Kursinhalt:

• Definition und Wichtigkeit von Kundenservice: Entdecken Sie die Grundlagen und lernen Sie, warum Kundenservice ein Make-or-Break-Faktor für jedes Unternehmen ist.
• Kundenzufriedenheit vs. Kundenbegeisterung: Erfahren Sie, wie Sie über das bloße Zufriedststellen hinausgehen und echte Kundenliebe demonstrieren können.
• Professionelles Reklamationsmanagement: Lernen Sie, wie Sie Reklamationen effizient, empathisch und strukturiert bewerten und handhaben.
• Service-Strategie umsetzen: Entwickeln Sie maßgeschneiderte Strategien für Ihren Kundenservice im Face-to-Face und Online-Bereich.
• ICARE-Modell erklärt: Verstehen Sie die fünf Kernpfeiler (Immediate, Concise, Caring, Attentive, Respectful & Empathetic) für einen erfolgreichen Kundenservice.
• Digitale Tools und Technologien im Kundenservice: Erkunden Sie innovative Lösungen, die den Online-Kundenservice verbessern und vereinfachen.
• Service Design als Wertschöpferprozess: Optimieren Sie Ihre Prozesse, um einen fließenden und zufriedenstellenden Kundenerlebnis zu gewährleisten.

🖥️ Methodik:

• Praktische Beispiele: Anschauliche Erklärungen und Fallstudien, die den Wert des guten Kundenservices unterstreichen.
• Interaktive Quizfragen & Aufgaben: Ermutigen Sie sich regelmäßig zu überprüfen, was Sie gelernt haben und vertiefen Sie Ihr Verständnis.
• PDF-Dokumentation: Für jede wichtige Lektion eine übersichtliche Zusammenfassung als Download zur Verfügung.

⌛ Zeitaufwand: Mit einem sorgfältig zusammengestellten Curriculum, das in etwa 3,5 Stunden zu vergnügen ist, können Sie das wesentliche Know-how im Bereich Kundenservice aufgreifen. Dieser prägnante Kurs ist ideal für Praktiker, die schnell und effektiv lernen wollen.

🔥 Worauf Sie mit diesem Kurs abrechnen können:

• Ein tieferes Verständnis für den Wert eines exzellenten Kundenservices.
• Fähigkeiten, um Kundenzufriedenheit und -begeisterung zu erzeugen.
• Konkrete Strategien zur effektiven Handhabung von Reklamationen.
• Ein fundiertes Verständnis der Service-Strategie sowohl im klassischen als auch im digitalen Bereich.
• Die Anwendung des ICARE-Modells in Ihrem Alltag.
• Kenntnisse über die neuesten digitalen Tools und Technologien im Kundenservice.
• Optimierungsmöglichkeiten für Ihre Prozesse im Kundenservice durch Service Design.

Starten Sie jetzt mit Prof. Dr. Mario Boßlau in den Kurs "Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!", um Ihr Service-Spiel zu perfektionieren und Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben! 🌟