Serviço Logístico ao Cliente - Customer Logistics

🚀 **Curso Completo de Serviço Logístico ao Cliente - Nível Avançado em Customer Service 🎓

Sobre o Curso:

Este curso avançado é projetado para profissionais que buscam dominar o universo do Customer Service e entender a logística por trás de um serviço ao cliente eficiente. Com base nos princípios dos livros "Customer Service Management: Achieving Customer Satisfaction and SC Performance" e “Executing the Supply Chain: Modelling Best-in-Class Processes and Performance Indicators", este curso oferece uma abordagem abrangente e atualizada.

Conteúdo Curricular Detalhado:

• Políticas de Customer Service: Fundamentos e melhores práticas que definem a excelência em atendimento ao cliente.

• Indicadores de performance em Customer Service: Métricas clave para avaliar e melhorar o desempenho do serviço.

• Customer Service management Model: Entenda os modelos de gestão que levam a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

• Fortalecendo o Business Intelligence sobre a base de clientes: Utilize dados e análises para tomar decisões estratégicas informadas.

• Plano Diretor (trilha de maturidade) de Customer Service: Estabeleça uma rota para o desenvolvimento contínuo do seu serviço ao cliente.

• Elementos estratégicos do Customer Service: Estratégias que diferenciam o serviço e trazem valor adicional à empresa.

• Redesenho organizacional de Customer Service e seus impactos: Compreenda como a estrutura organizacional influencia o sucesso do atendimento ao cliente.

• Elaboração de cenários de Nível de Serviço vs Custos: Aprenda a balancear os custos com a qualidade do serviço para otimizar os recursos.

• Integração com Vendas, Finanças, Logística, entre outras: Entenda como o Customer Service deve ser central para a operação integral da empresa.

Algumas Diferenças que Fazem Destaque Este Curso:

• Interatividade: As gravações de interações entre alunos e professor proporcionam uma experiência de sala de aula imersiva.

• Material Exclusivo: Conteúdo baseado em publicações reconhecidas e projetos de consultoria do próprio instrutor, Alexandre Oliveira.

• Dados Reais: Acesso a planilhas de cálculo de indicadores cruciais para o controle e melhoria do serviço ao cliente.

Quem é para?

Este curso é ideal para:

• Gerentes de Customer Service: Para aprimorarem suas estratégias e gerenciamento.

• Coordenaadores de Logística: Que buscam integrar melhor as operações com o atendimento ao cliente.

• Profissionais em Cadeia de Suprimentos: Para entender a importância do Customer Service na cadeia logística.

• Analistas de Dados e Business Intelligence: Para aprofundar seu entendimento sobre como dados influenciam o serviço ao cliente.

Aprenda com o Melhor:

Inscreva-se agora e tenha a oportunidade de aprender com um dos maiores especialistas em Customer Logistics. Acompanhe o curso gravado ao vivo e sinta-se parte integrante da sala de aula, onde você terá acesso a dados e ferramentas que transformarão seu serviço ao cliente.

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