Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation

🌟 Curso para Certificação ISO/IEC 20000 Foundation 🌟

Sobre o Curso

Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011. Este curso está projetado para introduzir os participantes aos princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 27001, a primeira parte (ISO/IEC 20000-1) que define os requisitos para a certificação, e a segunda parte (ISO/IEC 20000-2) que fornece um código de prática baseado em conhecimento de boas práticas no gerenciamento de serviços de TI.

O que Você Aprenderá

• Entendimento da Norma ISO/IEC 20000: Você aprenderá o propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000, bem como como ela se integra com outras normas de gestão de qualidade.

Princípios Essenciais:

• Qualidade e Gerenciamento de Serviços de TI: Compreenda os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI, incluindo frameworks de apoio.

Sistema de Gestão de Serviços (SGS):

• Entendendo o SGS: Você se familiarizará com o que é um Sistema de Gestão de Serviços e o valor e a aplicação do ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para melhoria contínua.

Auditorias, Processos e Controles:

• Aprendizado Prático: Conheça todos os aspectos de auditorias, processos e controles dentro do contexto da norma ISO/IEC 20000.

Desenho e Transição de Serviço:

• Conceitos Gerais: Entenda conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviço, garantindo que seus serviços estejam alinhados com as melhores práticas da norma ISO/IEC 20000.

Requisitos da Norma:

• ISO/IEC 20000-1 & 20000-2: Compreenda os objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços conforme a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e as práticas da ISO/IEC 20000-2.

Certificação:

• Processo de Certificação: Obtenha uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviços, preparando-se para a implementação e a auditoria.

Exame de Certificação:

• Dicas Específicas: Receba dicas e estratégias para o Exame de Certificação ISO/IEC 20000, garantindo que você esteja bem equipado para demonstrar seu conhecimento.

Neste curso, você estará equipado com as ferramentas e o conhecimento necessários para entender, implementar e gerenciar serviços de TI em conformidade com a norma ISO/IEC 20000. Prepare-se para elevar a qualidade dos seus serviços de TI e garantir uma base sólida para a certificação ISO/IEC 20000. 🚀

Acompanhe o instrutor Alex Villaverde, um especialista reconhecido no Gerenciamento de Serviços de TI e na norma ISO/IEC 20000, por caminho para garantir que você esteja pronto para conquistar a certificação e contribuir significativamente para a sua organização. 🏅