CRM . Gestão do Relacionamento com o Cliente

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🚀 O que Você Aprenderá no Curso "CRM . Gestão do Relacionamento com o Cliente":

Introdução ao CRM:

• Desvendar o que é relacionamento e por que é vital para o sucesso da sua empresa.
• Entendendo o conceito de CRM e suas 4 perguntas fundamentais.
• Explorando o modelo de CRM em 7 etapas.
• Diferenciando entre contato, prospect, lead e cliente.
• Aprendendo o que é "funil de vendas" e "pipeline de vendas".
• Compreendendo o conceito de LTV ou "lifetime value".

Diagnóstico do Estado Atual do CRM:

• Realizando um diagnóstico completo do sistema de relacionamento da sua empresa.
• Avaliando a política de CRM e identificando os relacionamentos críticos.
• Definindo métricas e metas claras.
• Entendendo o papel dos incentivos e como eles afetam o relacionamento com o cliente.
• Estruturando agendas de relacionamento eficientes.
• Avaliando a infraestrutura de softwares, apps e TI disponíveis.
• Investindo em treinamento e desenvolvimento para sua equipe.
• Estruturando uma liderança e gestão eficazes.

Definição das Metas do seu CRM:

• Aprendendo a definir metas alinhadas com o sucesso do seu negócio.
• Explorando modelos como RFM, NPS e entendendo métricas como churn rate, LTV, CAC (Customer Acquisition Cost) e ROI (Return on Investment).
• Aprendendo a gerenciar eventos ou gatilhos que influenciam o cliente.

Elaboração das Agendas de Relacionamento:

• Criando agendas de relacionamento que se alinhem com as necessidades do seu cliente e "personas".
• Entendendo como elaborar uma agenda do produto ou serviço que ressoa com o cliente.
• Preparando para eventos ou promoções estratégicas.

Preparação para a Implantação do CRM:

• Entendendo as providências necessárias para uma implantação bem-sucedida.
• Preparando pessoas, processos e tecnologia para o novo sistema de CRM.
• Orçimentando e garantindo o comprometimento da alta administração.

Execução das Agendas de Relacionamento:

• Aprendendo a executar as agendas com prioridades claras.
• Entendendo como trabalhar com parceiros e terceiros para uma execução impecável.

Controle, Avaliação e Evolução do Processo de CRM:

• Compreendendo como controlar e monitorar o desempenho do seu CRM.
• Aprendendo as técnicas para avaliar e otimizar o processo.
• Visando a evolução contínua do sistema de relacionamento.
• Concluindo com estratégias para encerrar o ano e planejar o próximo.

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